İade Politikası
# İADE VE CAYMA POLİTİKASI
STOKVIT olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili iade, cayma, hasarlı ürün veya eksik teslimat taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle bize iletebilirsiniz.
## 1. Cayma Hakkı ve Süresi
Tüketici olarak, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, internet üzerinden satın aldığınız ürünlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı** kullanabilirsiniz.
Tek sipariş kapsamında ürünlerin ayrı tarihlerde teslim edilmesi veya bir ürünün birden fazla parçadan oluşması hâlinde, yasal süre ilgili mevzuat hükümlerine göre hesaplanır.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bize bildirmeniz yeterlidir.
## 2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan biriyle bize iletebilirsiniz:
- Web sitemizdeki “İade Talebi” bölümü üzerinden sipariş numaranızla, - Telefon: +90 555 553 9634 - WhatsApp: 0555 553 9634
Talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Ürün hasarlı, hatalı, eksik veya yanlış geldiyse fotoğraf ekleyebilirsiniz.
İade talebinizin kayda alınmasına ilişkin bilgilendirme, iletişim bilgilerinize uygun şekilde yapılır. Cayma hakkının kullanılması için sitemizdeki özel formun kullanılması zorunlu değildir; mevzuata uygun başka bir yazılı bildirim yöntemiyle de talebinizi iletebilirsiniz.
## 3. Ürün Nasıl Gönderilmelidir?
İade edilecek ürünü, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve varsa setin diğer parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyerek gönderin.
Ürünü yalnızca kontrol etmek için gerekli ölçüde incelemiş olmanız, tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, ürünün kullanımından kaynaklanan ve mevzuat kapsamında değerlendirilen değer kayıpları bakımından yasal hükümler uygulanabilir.
Bir set veya paket içerisindeki ürünlerin tamamını iade etmek istiyorsanız, setin tüm parçalarını göndermeniz gerekir. Yalnızca bazı parçaların iade edilmesi hâlinde, ilgili sipariş ve ürün koşulları değerlendirilerek size bilgi verilir; mevzuata aykırı bir kesinti yapılmaz.
İade gönderimini yapmadan önce bizimle iletişime geçerek güncel iade adresini ve uygulanacak gönderim yöntemini teyit edebilirsiniz. İade adresi veya gönderim bilgisi talep etmeniz, yasal cayma hakkınızı kullanmanıza engel oluşturmaz.
## 4. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirme sırasında belirtilen iade taşıyıcısını kullanmanız hâlinde iade gönderim masrafı sizden talep edilmez. İade için taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcıyla gönderim yapılamıyorsa yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürün hatalı, ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı gönderilmişse, yasal haklarınız saklıdır. Bu durumlarda iade veya değişim sürecinde gerekli gönderim masrafları mevzuata uygun şekilde karşılanır.
İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz, paketin doğru adrese yönlendirilmesini ve sürecin takip edilmesini kolaylaştırır.
## 5. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlar, ürünün niteliğine ve satış koşullarına bağlı olarak, örneğin:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler, - Mevzuatta belirtilen şartları taşıyan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, - Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, - İlgili mevzuatta açıkça sayılan diğer istisna kapsamındaki ürünlerdir.
Bu istisnalar yalnızca yasal koşulları karşılayan ürünler için uygulanır. Bir ürünün ambalajının açılmış olması, etiketinin çıkarılması veya kontrol amacıyla incelenmiş olması tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ürüne özel bir istisna söz konusuysa, ilgili bilgi ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir.
## 6. Para İadesi
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, geri ödeme yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir. Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanıldığında, geri ödeme süresi iade için öngörülen taşıyıcının ürünü teslim aldığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda mevzuattaki özel hükümler uygulanır.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatın öngördüğü koşullarda yapılır:
- **Kartla ödeme:** İade, satın alma sırasında kullanılan karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. - **Havale/EFT:** İadenin yapılabilmesi için gerekli hesap bilgileri sizden teyit edilebilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi, geri ödemenin yasal süresinde yapılması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Kısmi iadelerde, iade edilen ürün veya ürünlerin bedeli esas alınır. Teslimat masrafları ve diğer tutarlar bakımından yürürlükteki mevzuat ve siparişin koşulları uygulanır.
## 7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız pakette gözle görülür hasar varsa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte durumu kayıt altına alın. Paketi teslim aldıktan sonra hasar veya eksiklik fark ederseniz ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek bize iletebilirsiniz.
Hasar tutanağı tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Siparişinizde eksik, hatalı veya yanlış ürün bulunması durumunda inceleme yaparak sizinle iletişime geçer; uygulanabilir çözüm seçeneklerini, yasal haklarınızı gözeterek değerlendiririz.
Hatalı veya yanlış gönderimden kaynaklanan iade ya da yeniden gönderim masrafları mevzuata uygun şekilde karşılanır.
## 8. Kur Farkı ve Ek Kesintiler
İade tutarı, sipariş kapsamında tahsil edilen tutarlar ve yürürlükteki mevzuat esas alınarak hesaplanır. Mevzuatın izin vermediği kur farkı, cezai şart veya benzeri bir kesinti yapılmaz.
## 9. İletişim
İade ve siparişlerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**STOKVIT**
Telefon: +90 555 553 9634
WhatsApp: 0555 553 9634
İade talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
**Not:** Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.