Mesafeli Satış Sözleşmesi
# STOKVIT MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
**Son güncelleme:** 24.10.2026
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir. Sözleşme, sipariş konusu ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler.
## 1. TARAFLAR
**SATICI**
Adı soyadı / ticari unvanı: Funda Özşaylan / [Faaliyetin hukuki statüsüne uygun satıcı bilgisi]
Adres: 272/3 Sok no:1 D:11 Buca/IZMIR
Telefon: +90 555 553 9634
WhatsApp: 0555 553 9634
E-posta: bilgi@stokvit.com.tr
Vergi ve diğer kayıt bilgileri: [Uygulanıyorsa ilgili bilgiler]
**ALICI**
Alıcı; sipariş sırasında adı, soyadı veya ticari unvanı, iletişim bilgileri ve teslimat adresi beyan edilen kişidir.
Alıcı, sipariş sırasında bildirdiği bilgilerin doğru olmasını sağlamakla yükümlüdür. Bilgilerde değişiklik olması halinde satıcıya bilgi verilmesi gerekir. Bu hüküm, satıcının mevzuattan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
## 2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, alıcının STOKVIT internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Satın alınan ürünlerin adı, temel nitelikleri, miktarı, birim fiyatı, vergiler dâhil satış bedeli, varsa kargo ve diğer ek masrafları ile toplam ödeme tutarı sipariş özeti ve ön bilgilendirme formunda belirtilir.
Ürünlerin temel nitelikleri ve uygunluğu, ürün sayfasında açıklanan özelliklere ve sipariş bilgilerine uygun olmalıdır. Görsellerde ekran veya ışık koşullarından kaynaklanan küçük renk farklılıkları bulunabilse de bu durum, ürünün açıklanan temel niteliklerine uygun teslim edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
## 3. ÜRÜN FİYATI VE ÖDEME
Ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk lirası cinsindendir. Vergiler dâhil satış bedeli ile kargo ve varsa diğer masraflar sipariş onayından önce alıcıya gösterilir.
Ödeme, sipariş aşamasında sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirilir. Havale/EFT seçeneğinin sunulması halinde banka hesap bilgileri sipariş ekranında veya e-posta aracılığıyla iletilir. Kartla ödeme, ilgili ödeme altyapısının etkin olduğu siparişlerde kullanılabilir.
Ödemesi tamamlanmamış siparişler, ödeme koşulları yerine getirilene kadar gönderime hazırlanmayabilir. Alıcı tarafından önceden onaylanmamış ek bedeller talep edilemez.
## 4. TESLİMAT VE GÖNDERİM
Ürünler, STOKVIT'in tedarik düzenine göre üretici, bayi veya tedarikçi depo ve atölyelerinden taşıyıcı aracılığıyla alıcının bildirdiği adrese gönderilebilir.
Tahmini gönderim ve teslimat bilgileri, ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilir. Farklı tedarikçilerden gönderilen ürünlerin hazırlık ve teslimat süreleri değişebilir. Bir siparişin birden fazla paketle veya farklı takip numaralarıyla gönderilmesi mümkündür; uygulanabilir gönderim bilgileri alıcıya bildirilir.
Satıcı, ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan mevzuat çerçevesinde sorumludur. Ürünün taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim edilmiş sayılması anlamına gelmez.
Aksi kararlaştırılmadıkça sipariş konusu ürün, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz gün içinde teslim edilir. Ürünün bu süre içinde teslim edilmemesi halinde alıcı, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
Ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde satıcı, alıcıyı mevzuatta öngörülen süre içinde bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere, yasal süre içinde iade eder. Stokta bulunmama durumu tek başına her durumda teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilemez.
## 5. CAYMA HAKKI
Alıcı, tüketici sıfatıyla hareket ettiği mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi, mevzuata uygun şekilde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla aşağıdaki iletişim kanallarından satıcıya iletilebilir:
- Telefon: +90 555 553 9634 - WhatsApp: 0555 553 9634 - E-posta: destek@stokvit.com.tr - İnternet sitesi: https://stokvit.com.tr/sayfa/iade-talebi
Cayma bildiriminde sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin doğru siparişle eşleştirilmesine yardımcı olur. Cayma hakkının kullanılması için yalnızca satıcının belirlediği bir formun kullanılması zorunlu tutulamaz.
Cayma hakkının kullanılması halinde alıcı, ürünü cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.
Alıcı, ürünü olağan bir inceleme için gerekli ölçüde kullanabilir. Ürünün niteliğine, teknik özelliklerine veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle meydana gelen değer kaybına ilişkin değerlendirme, mevzuat hükümleri çerçevesinde yapılır. Ambalajın, etiketin veya kutunun açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalkması anlamına gelmez.
## 6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15'inci maddesinde belirtilen ve somut ürün veya işlem bakımından uygulanabilir olan istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.
Bu istisnalara, örneğin:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, - Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, - Koruyucu ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, - Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
ilişkin sözleşmeler, mevzuattaki koşulların gerçekleşmesi halinde dâhildir.
Bir ürünün kullanılmış, ambalajı açılmış veya tekrar satılmasının zorlaşmış olması, tek başına her ürün bakımından cayma hakkının bulunmadığı sonucunu doğurmaz. İstisnalar ürünün niteliğine ve mevzuattaki şartlara göre değerlendirilir.
Ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş ürünlere ilişkin alıcının yasal hakları saklıdır.
## 7. İADE ŞARTLARI VE BEDEL İADESİ
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün, mümkün olduğu ölçüde tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Ancak ambalaj veya etiketin açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
**İade taşıyıcısı:** [İade için öngörülen kargo firmasının adı ve uygulanabilir iade yöntemi]
İade taşıyıcısı ve iade sürecine ilişkin bilgiler alıcıya ön bilgilendirme aşamasında sunulur. İade masrafları, belirtilen taşıyıcının kullanılması, taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde hizmet vermesi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir. Satıcının iade taşıyıcısını belirtmediği veya belirtilen taşıyıcının ilgili yerde şubesinin bulunmadığı durumlarda, mevzuatın öngördüğü masrafsız iade yükümlülükleri uygulanır.
Cayma hakkının kullanılması halinde tahsil edilen bedeller ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, uygulanabilir yasal süre ve koşullara uygun olarak iade edilir. Malın, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarih veya başka bir taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaştığı tarih, ilgili mevzuat kapsamında dikkate alınır.
Geri ödeme, mevzuatın gerektirdiği şekilde ve alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşlarının kendi işlem süreleri, satıcının yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
## 8. AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN HAKLARI
Ürünün sipariş bilgilerine, tanıtımına veya mevzuatta aranan özelliklere uygun olmaması halinde alıcının 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Somut olayın koşullarına ve mevzuata göre alıcı; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkün olduğu durumlarda ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.
Ürünle ilgili bir hasar, eksiklik veya uyuşmazlık yaşanması halinde alıcı, sipariş numarasıyla satıcıya başvurabilir. Fotoğraf veya diğer belgeler incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak kanunen gerekli olmadığı durumlarda bunların sunulmaması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
## 9. MÜCBİR SEBEP VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Doğal afet, savaş, resmî makam kararları veya tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen ve sözleşmenin ifasını gerçekten engelleyen olaylar, olayın niteliğine ve yürürlükteki hukuka göre değerlendirilir.
Tedarikçi kaynaklı gecikme, stok bilgisindeki hata veya lojistik sorunu tek başına otomatik olarak mücbir sebep sayılmaz. Satıcı, siparişin ifasını etkileyen önemli bir durum ortaya çıktığında alıcıyı bilgilendirir ve mevzuattan doğan teslimat, fesih ve bedel iadesi yükümlülüklerini yerine getirir.
## 10. KİŞİSEL VERİLER
Sipariş sırasında sağlanan kişisel veriler; siparişin alınması ve yürütülmesi, ödeme işlemleri, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, ilgili mevzuata uygun hukuki sebepler ve kapsam dâhilinde işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine, aktarılmasına, saklanmasına ve ilgili kişi haklarına ilişkin ayrıntılar STOKVIT'in Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Aydınlatma Metni'nde açıklanır.
## 11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
Alıcı, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir. Tüketici Mahkemesinde dava açılmasının gerektiği durumlarda, mevzuatın aradığı hallerde dava öncesi arabuluculuk şartı uygulanır.
Alıcının kanundan doğan başvuru ve şikâyet hakları saklıdır.
## 12. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE SAKLANMASI
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ön bilgilendirme formuna ve bu sözleşmeye erişebilir. Siparişin onaylanmasıyla sözleşme, ilgili mevzuat çerçevesinde kurulur.
Satıcı, sözleşme ve sipariş kayıtlarını mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklar. Sözleşme ve sipariş bilgilerinin alıcıya elektronik ortamda iletilmesi veya erişilebilir şekilde sunulması, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayı, bu yükümlülüğü açıkça belirten bir ifadeyle sunulur.